| BBR2019上海民宿展||民宿有“國標(biāo)” 更須有“國法” |
| 發(fā)布時間:2018-12-03 14:27:33 | 瀏覽次數(shù)： |
近日，我國共享住宿領(lǐng)域首個標(biāo)準(zhǔn)性文件《共享住宿服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，其旨在提升共享住宿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)化。業(yè)內(nèi)人士表示，《服務(wù)規(guī)范》可以為行業(yè)提供相關(guān)的指導(dǎo)，對行業(yè)規(guī)范化發(fā)展有著積極的作用，但也不能高估它的市場意義，民宿產(chǎn)業(yè)距離真正的規(guī)范化、合法化仍有很長的路要走。（11月27日《經(jīng)濟參考報》） 利用空閑房屋短期租賃平臺，旅游者們可以在上面預(yù)約民宿，這就是眼下日益火爆的旅宿新模式——共享住宿，俗稱民宿產(chǎn)業(yè)。《中國共享住宿發(fā)展報告2018》顯示，2017年我國民宿產(chǎn)業(yè)市場交易規(guī)模約145億元，比上年增長70.6%；參與者人數(shù)約為7800萬人，其中房客約7600萬人；主要民宿交易平臺的國內(nèi)房源數(shù)量約300萬套；預(yù)計到2020年，我國民宿產(chǎn)業(yè)市場交易規(guī)模有望達到500億元。可見，民宿產(chǎn)業(yè)是一種朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景廣闊。 然而，由于缺乏規(guī)范管理，民宿在給人們帶來旅游新體驗的同時，也帶來了“成長煩惱”。比如，房東的財產(chǎn)安全、房客的人身安全及隱私保護不足，民宿交易平臺的責(zé)任義務(wù)分配模糊，政府監(jiān)管不到位等，導(dǎo)致問題層出不窮，讓民宿的發(fā)展陷入一個尷尬的境地。特別是，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化一直以來也是民宿的痛點。由于民宿交易平臺主要是在線上撮合房東與房客的交易，而房東很少經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)質(zhì)量缺保障。 可見，出臺民宿“國標(biāo)”——《共享住宿服務(wù)規(guī)范》，非常必要。“國標(biāo)”提出了依法經(jīng)營的基本要求，并就信息安全與隱私保護、平臺用戶審核、交易服務(wù)、訂單交易、點評、投訴、違規(guī)行為、安全、培訓(xùn)、知識產(chǎn)權(quán)等10個領(lǐng)域的服務(wù)與管理提出了具體要求；對于房東，“國標(biāo)”明確了上線房源、設(shè)施、信息發(fā)布與維護、訂單處理、入住服務(wù)、清潔衛(wèi)生、從業(yè)人員、經(jīng)營管理等8個方面的要求與規(guī)范；對于房客，也明確了預(yù)訂、入住、點評等住宿環(huán)節(jié)的要求。同時，“國標(biāo)”首次明確，建立平臺間用戶信用信息共享制度，定期公示違法違規(guī)房東、房客及房源的黑名單。 然而，必須正視的是，《共享住宿服務(wù)規(guī)范》，僅是民宿領(lǐng)域的一個行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，缺乏剛性約束力。對于民宿從業(yè)者來說，《服務(wù)規(guī)范》以及各地一系列政策文件的出臺，并不能立即改變民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。法律地位的模糊，給民宿的行業(yè)管理帶來了諸如該不該管、誰來管、如何管、管什么等一系列難題。可見，民宿產(chǎn)業(yè)距離真正的規(guī)范化、合法化，仍有很長的路要走。 換言之，民宿有了“國標(biāo)”，更須有“國法”。除了民宿行業(yè)自身要更加注重加強自律及提升品質(zhì)，政府更應(yīng)加快相關(guān)監(jiān)管政策法規(guī)的制定，推動民宿產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的健康快速發(fā)展。這就要求，有關(guān)部門應(yīng)該研究出臺更多針對民宿產(chǎn)業(yè)的法律法規(guī)，明確租賃雙方的責(zé)任，使各類相關(guān)事件和糾紛均能有法可依。同時，行業(yè)機構(gòu)應(yīng)該加大監(jiān)管力度，積極對房屋及租賃雙方進行資質(zhì)審核，并且建立更多投訴舉報平臺，方便用戶進行問題反饋，這樣才能使民宿產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。（來源：東方網(wǎng)，編輯：馬宇聰） |
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