| 廣州民宿呈快速增長勢頭 |
| 發(fā)布時間:2020-03-03 10:07:20 | 瀏覽次數(shù)： |
文章來源：信息時報3月2日，廣州市消費者委員會發(fā)布了《廣州地區(qū)民宿行業(yè)服務現(xiàn)狀調查報告》（以下簡稱《報告》）。據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年廣州市進入旅游統(tǒng)計的民宿有近千家，總體呈現(xiàn)快速增長勢頭。該《報告》顯示，廣州地區(qū)民宿行業(yè)服務評價總得分為74.5分，評價較高。 廣東民宿客棧數(shù)量居全國第一 據(jù)介紹，近年來，廣州市民宿行業(yè)蓬勃發(fā)展。據(jù)中國旅游協(xié)會相關數(shù)據(jù)，2018年廣東省民宿客棧數(shù)量達18,441家，居全國第一；民宿客棧數(shù)量Top20的城市分布是北京、成都、廣州等，廣州排名第三。據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年廣州市進入旅游統(tǒng)計的民宿有近千家，總體呈現(xiàn)快速增長勢頭。 2018年12月，廣州市出臺《關于促進和規(guī)范鄉(xiāng)村民宿發(fā)展的意見》，將通過一系列資源和政策的支持，讓廣州鄉(xiāng)村民宿旅游發(fā)展成為游客心目中嶺南文化的代表內容之一。2019年3月，廣州市文化廣電旅游局印發(fā)《廣州市民宿旅游發(fā)展專項規(guī)劃（2018－2035）》，提出廣州民宿旅游未來將打造3大特色片區(qū)、8大重點發(fā)展區(qū)以及20個標桿示范片區(qū)，此外，未來還將形成50個最美民宿、100個網紅民宿和300個品質民宿等。 目前城市民宿與鄉(xiāng)村民宿蓬勃發(fā)展，但民宿業(yè)在立法上、監(jiān)管職能界定、民宿業(yè)的規(guī)范化標準方面尚不完善。為此，廣州市消委會針對廣州地區(qū)民宿行業(yè)服務現(xiàn)狀開展專項消費調查，廣泛收集消費者意見。此次調查采用網絡問卷調查與體驗式消費調查相結合的方式開展。網調結果顯示,消費者對廣州地區(qū)民宿服務行業(yè)滿意度較高。網調共收集2172份有效樣本問卷，消費者滿意度總體評價為74.5分，其中“風格特色”評價最高，為75.1分，其他“周邊環(huán)境”、“配套設施”等綜合評價均在70分以上。 體驗消費調查方面，調查人員通過隨機選取全市各區(qū)共20家民宿企業(yè)。體驗數(shù)據(jù)顯示，評價等級五星的民宿有4家，占20%；四星半、四星的民宿有5家，占比25%；三星半、三星的民宿有9家，占比45%；二星半的民宿有2家，占比10%。從體驗結果得出，大部分民宿管理規(guī)范，服務優(yōu)良，設施完備，能滿足消費者基礎性的居住服務需求；部分民宿特色顯著，凸顯嶺南文化和西關風情，室內設計吸引眼球，能為消費者帶來個性化、多樣化的住宿體驗。少數(shù)民宿存在內部管理不到位問題，在衛(wèi)生環(huán)境和安全設施方面較為突出。 民宿風格特色評價最高 根據(jù)本次調查結果，廣州地區(qū)民宿行業(yè)現(xiàn)狀呈現(xiàn)有以下幾方面特點：廣州地區(qū)已呈現(xiàn)一定數(shù)量的優(yōu)質民宿。網絡調查數(shù)據(jù)顯示，廣州地區(qū)民宿行業(yè)服務評價總得分為74.5分，評價較高；體驗調查數(shù)據(jù)顯示，20家民宿服務評分平均分為72.7分，最高分為90.3分，部分優(yōu)質民宿在風格特色、軟硬件配套、經營規(guī)范、服務能力與水平等方面表現(xiàn)突出。 廣州地區(qū)打造嶺南文化的民宿特色突出。網絡調查數(shù)據(jù)顯示，廣州地區(qū)民宿風格特色評價最高，為75.1分。20家民宿中有大部分民宿服務水平較高，地方文化特色鮮明，包括城市民宿與周邊的歷史文化氛圍融為一體，充分體驗老城區(qū)市民生活，建筑物風格和結構、內部裝修裝飾具有一定藝術設計理念等；鄉(xiāng)村民宿凸顯廣州古村風貌、鄉(xiāng)村風俗風情，能充分地體驗到農事和飲食以及客家山區(qū)的風俗風情等。 民宿行業(yè)的發(fā)展主要依托成熟的第三方運營平臺。目前，國內提供民宿在線訂房服務的第三方平臺眾多，包括攜程、去哪兒、飛豬等20余家，民宿經營者主要通過第三方平臺進行推廣宣傳、獲取客源、訂單等。主流第三方平臺房源較為豐富、介紹清楚、選擇方便，消費者在平臺操作預定、支付等流程也方便快捷。 行業(yè)發(fā)展處于起步階段 從廣州地區(qū)民宿存在的不足看，根據(jù)網絡調查結果，被訪者認為廣州地區(qū)民宿產品與服務存在的問題主要有：“設施較簡陋，配套不齊全”，占35.7%的比例；“管理不規(guī)范，住宿登記有漏洞，占28.0%的比例”；“周邊環(huán)境差，出行不方便”，占26.4%的比例；“安全防盜不完善，個人隱私性較差”，占26.3%的比例；“服務一般，缺乏特色”，占25.7%的比例。因此，民宿經營者應進一步提高投入，改善配套設施；同時，加強管理規(guī)范，特別是在住宿登記與安全防盜等方面，提高管理水平。 廣州地區(qū)民宿行業(yè)品牌宣傳力度不足。網調數(shù)據(jù)顯示，品牌知名度評價偏低，為73.2分。體驗調查發(fā)現(xiàn)，民宿主要經營主體一般規(guī)模較小，房間數(shù)量有限；民宿經營者主要通過第三方平臺進行推廣宣傳、發(fā)布房源信息及獲取客源、訂單等，宣傳方式較為單一。調查結果表明：目前廣州地區(qū)民宿行業(yè)發(fā)展處于起步階段，尚未形成強大的品牌影響力，行業(yè)內優(yōu)秀民宿品牌較少，更多是依托城市豐富的文化與旅游資源，完善的基礎設施與商業(yè)配套，借助第三方平臺運營發(fā)展。 個別民宿存在一定程度的“打擦邊球”現(xiàn)象。體驗調查發(fā)現(xiàn)，一些經營者將公寓包裝成“民宿”，通過網絡平臺開展經營活動，例如存在單棟建筑客房超過民宿規(guī)定數(shù)量，然而，在裝修設計等軟硬件配套、服務內容與服務品質上沒有體現(xiàn)“民宿”的顯著特色。同時，第三方平臺審核不嚴格，對房源具體信息缺乏嚴格的核實機制，甚至虛構房源信息也能完成過審等，以“民宿”名義經營的“打擦邊球”現(xiàn)象屢禁不止。 著力打造精品民宿 綜合調查結果，市消委會對廣州地區(qū)民宿行業(yè)消費與發(fā)展提出以下相關建議：加快完善規(guī)范化建設，完善民宿行業(yè)相關法律法規(guī)；明確政府職能，確立民宿行業(yè)監(jiān)管職責。從整體來看，目前廣州民宿業(yè)發(fā)展還存在監(jiān)管依據(jù)不足、監(jiān)管主體缺失、事中事后監(jiān)管困難等問題。2019年6月21日，廣東省政府發(fā)布了《廣東省民宿管理暫行辦法》，是推動民宿業(yè)健康發(fā)展的有力舉措。建議加快完善民宿行業(yè)立法，對民宿定義、管理原則、法律責任等予以明確規(guī)定；同時行業(yè)主管部門及各相關監(jiān)管部門加強事中事后監(jiān)管。同時，加強網絡監(jiān)管，明確第三方平臺責任。根據(jù)民宿行業(yè)平臺化經營特點，明確界定第三方平臺應該承擔的各項責任，包括民宿房源審查、對房東“炒信”以及其他違規(guī)行為的監(jiān)管、消費糾紛協(xié)調化解、嚴重侵權與問題房源及時下架等。 加強行業(yè)自律，推動民宿業(yè)誠信經營。廣州市民宿業(yè)近幾年發(fā)展迅速的同時，存在參差不齊、管理不嚴等情況，應在行業(yè)內樹立標桿、制定行業(yè)標準，提升廣州民宿總體質量，提升整體服務水平。同時，發(fā)揮消費者組織的社會監(jiān)督職能，搭建共建共享共治消費平臺，推動優(yōu)質民宿品牌、企業(yè)參與誠信建設活動；開展消費調查，對民宿一些深層次問題進一步研討與提出建議，不斷推動廣州民宿業(yè)特色化、品牌化優(yōu)質發(fā)展。 著力打造精品民宿，充分發(fā)掘廣州地區(qū)嶺南文化特色。廣州作為有著2000多年歷史的文化名城，老城區(qū)里仍保留著眾多可以進行多方面活化利用的歷史建筑及其他老房子。調查顯示，廣州荔灣區(qū)、越秀區(qū)等具有西關風情的地區(qū)出現(xiàn)了一些不錯的特色民宿，是眾多外地游客到廣州打卡圣地的首選住宿。 拓寬宣傳渠道，向廣大消費者推薦優(yōu)質民宿。如充分發(fā)揮廣州市民宿行業(yè)協(xié)會的服務功能，協(xié)會加強星級民宿評選工作，攜手消費者組織，遴選及推介優(yōu)質民宿品牌給廣大消費者參考和選擇；針對問題民宿及時曝光，強化媒體監(jiān)督。三是重視旅游部門、旅游協(xié)會、民宿協(xié)會與第三方平臺的溝通與合作，合力構建旅游與住宿的共同發(fā)展，為消費者到廣州旅游、住宿、餐飲等消費提供更為便利的渠道。 消費提示： 消費者預定民宿時應注意甄別，同時保護自身合法權益： （一）消費者選擇民宿時充分收集信息，注意甄別，通過口碑較好的第三方平臺預訂民宿，例如在一些顯示當?shù)孛袼迶?shù)量多、可選擇類型多、網友點評較多的平臺進行貨比三家； （二）認真核對平臺上顯示民宿的各類信息內容，包括民宿經營相關證照、所在地址、房間數(shù)量、價格等，同時留意平臺提供參考圖片是否真實。此外，部分民宿屬于房東在當?shù)氐淖杂蟹课荩嬖趯嶋H房間數(shù)量有限、住址偏僻、消費后無發(fā)票等情況，這些因素消費者都應提前考慮； （三）有個別鄉(xiāng)村民宿因舊房改造，在防盜、消防設施方面較為簡陋，留意消防安全與自身財務安全問題； （四）注意保留訂單信息、發(fā)票等消費憑證，在遇到消費糾紛的問題時方便舉證、維權。 |
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